Política de Devolução e Trocas
Última atualização: 2 de novembro de 2024
Nós da Tendência Livre temos um compromisso com a sua satisfação e queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando clareza e segurança em todos os processos.
1. Como Solicitar a Troca ou Devolução de um Produto?
Nossa política permite que você solicite a troca ou devolução de um produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega, exclusivamente para casos de defeitos de fabricação ou problemas de qualidade.
Atenção: A devolução por outros motivos, como insatisfação, deve ser feita dentro de 7 (sete) dias após o recebimento, conforme o direito de arrependimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem indícios de uso.
2. Prazos de Retorno e Resolução
Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 7 dias úteis. Após essa verificação, você receberá, via e-mail, a confirmação de uma das seguintes opções:
Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);
Emissão de um cupom de crédito para futura compra;
Reembolso do valor pago.
Você poderá acompanhar a devolução por meio do código de rastreamento fornecido pelos Correios no momento da postagem.
3. Condições para Aceitação de Troca ou Devolução
Para que possamos processar sua solicitação de troca ou devolução, as seguintes condições devem ser atendidas:
Nota Fiscal: É necessário apresentar a Nota Fiscal da compra. Uma segunda via pode ser gerada diretamente em sua conta em nosso site.
Condições do Produto: O produto deve estar com a etiqueta original, sem odores, manchas, sinais de uso ou de lavagem, e sem qualquer alteração.
Prazo para Solicitação: O pedido de troca ou devolução deve ser feito dentro dos prazos estabelecidos, seja 7 (sete) dias para direito de arrependimento ou 30 (trinta) dias para defeito de fabricação.
Produtos que não atendam às condições mencionadas serão reenviados ao consumidor.
4. Produto com Defeito: Como Proceder?
Caso seu produto apresente algum defeito, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento, informando o problema e anexando fotos do defeito para uma análise inicial.
Após a análise, se for constatado que o defeito é decorrente de fabricação, realizaremos a troca ou, caso o item não esteja disponível, ofereceremos a opção de vale-compras ou reembolso. Se a análise indicar mau uso, a troca ou devolução não será aceita.
Atenção: O prazo para análise completa de um defeito pode ser de até 30 dias corridos.
5. Formas de Ressarcimento
Dependendo da forma de pagamento usada na compra, o ressarcimento será realizado da seguinte forma:
Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito em conta bancária no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. A conta deverá estar no nome do titular da compra.
Cartão de Crédito: Encaminharemos à administradora do cartão a solicitação de estorno em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. O valor estornado poderá constar na fatura em até 60 dias, dependendo do ciclo de fechamento da administradora.
6. Atendimento e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida ou necessite de assistência, entre em contato conosco:
Telefone: (11) 94344-8855
E-mail: comercial@tendencialivreatacado.com.br
Nossa equipe está pronta para lhe ajudar em todos os detalhes, garantindo uma experiência de compra completa e satisfatória.
