Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 2 de janeiro de 2025

Na Tendência Livre Atacado, temos um compromisso com a sua satisfação. Queremos garantir que sua experiência de compra seja segura, clara e tranquila. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando a você toda a segurança necessária.

1. Como Solicitar a Troca ou Devolução de um Produto?

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto nos seguintes casos:

• Defeitos de fabricação ou problemas de qualidade: O prazo é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de entrega.

• Insatisfação com a peça (apenas para compras no varejo): O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento. Nesta condição, o cliente é responsável pelos custos de frete para o envio e reenvio do produto.

Para iniciar o processo, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail, informando o motivo da solicitação e anexando fotos do produto, se necessário.

2. Prazos e Procedimentos

Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por uma análise de qualidade em até 7 (sete) dias úteis. Após a verificação, você será notificado por e-mail ou WhatsApp sobre as seguintes opções:

• Substituição pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque);

• Emissão de um cupom de crédito para compras futuras;

• Reembolso do valor pago.

Você poderá acompanhar o andamento da devolução através do código de rastreamento fornecido no momento da postagem.

3. Condições Gerais para Trocas e Devoluções

Para que possamos processar sua solicitação, as seguintes condições devem ser atendidas:

• Nota Fiscal: Apresente a Nota Fiscal da compra. Uma segunda via pode ser gerada diretamente em sua conta no site.

• Condições do Produto: O produto deve estar com etiqueta original, sem odores, manchas, sinais de uso ou lavagem, e sem qualquer alteração.

• Prazo para Solicitação: O pedido deve ser feito dentro dos prazos estabelecidos: 7 dias para insatisfação ou 30 dias para defeitos de fabricação.

Produtos que não atendam às condições serão reenviados ao consumidor sem prévio aviso.

4. Política Específica para Varejo

Na Tendência Livre Atacado, os clientes de varejo têm um tratamento especial, com a possibilidade de troca por insatisfação dentro do prazo de 7 dias corridos. Para garantir um processo justo e transparente, destacamos:

• Trocas por Defeito: Todos os produtos adquiridos no varejo com defeito de fabricação serão trocados sem custos adicionais.

• Trocas por Insatisfação: Caso você não esteja satisfeito com o produto recebido, oferecemos a troca desde que:

  • A peça esteja em perfeitas condições, conforme descrito no item 3.

  • Você arque com os custos de frete para envio e reenvio do produto.

Nota Importante:

Nossos preços no varejo são altamente competitivos e correspondem aos valores praticados para lojistas no atacado. Isso permite que você adquira produtos de alta qualidade com preços incríveis. Entretanto, devido às margens reduzidas, não conseguimos assumir os custos de frete em trocas por insatisfação. Contamos com sua compreensão para mantermos nosso compromisso com preços acessíveis e justos.

5. Produto com Defeito: Procedimento

Se seu produto apresentar algum defeito, entre em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, enviando fotos do defeito para uma análise inicial.

• Caso o defeito seja confirmado como de fabricação, realizaremos a troca ou, se o produto não estiver disponível, ofereceremos um cupom ou reembolso.

• Produtos com indícios de mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

O prazo para conclusão da análise é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto.

6. Formas de Ressarcimento

O ressarcimento será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

• Boleto Bancário: Reembolso por depósito em conta bancária em até 7 (sete) dias úteis. A conta deve estar no nome do titular da compra.

• Cartão de Crédito: Solicitação de estorno junto à administradora do cartão, com prazo de até 60 dias para constar na fatura, dependendo do ciclo de fechamento.

7. Atendimento e Suporte

Para dúvidas ou suporte, entre em contato conosco:

• WhatsApp: (11) 94344-8855

• E-mail: comercial@tendencialivreatacado.com.br

Nossa equipe está pronta para oferecer um atendimento rápido e eficiente, garantindo sua satisfação. Obrigado por escolher a Tendência Livre Atacado!